Еліміздің Әлеуметтік медициналық сақтандыру қорына түрлі байланыс арналары арқылы 208,5 мың өтініш келіп түскен, оның 5,5 мыңнан астамы медициналық көмектің сапасы мен қолжетімділігіне байланысты шағымдар, деп хабарлайды Аlmaty-akshamy.kz ҚазАқпаратқа сілтеме жасап.
Қордың Нұр-Сұлтан қаласы бойынша филиалы таратқан мәліметке қарағанда, шағымдар былтырғымен салыстырғанда шамамен 2 есеге көп түсуде. Күн сайын бұл мекеме 1406 байланыс орталығы, Qoldau 24/7 мобильді қосымшасы, fms.kz ресми сайты және telegram-дағы @SaqtandyrýBot ресми байланыс арналары арқылы өтініштерді қабылдайды.
«Талдау көрсеткендей, ең сұранысы жоғары байланыс тәсілі - 1406 байланыс орталығы – өтініштердің 83%-ы осы қысқа нөмір арқылы түскен. Екінші орында – Qoldau 24/7 мобильді қосымшасы. Қорға көбінесе Нұр-Сұлтан, Алматы, Шымкент қалаларының, Ақтөбе, Ақмола облыстарының тұрғындары жүгінеді. Өтініштердің негізгі бөлігі консультативтік сипатта болады. Өтініш берушілердің дені жарналар мен аударымдарды қалай төлеу керектігін, МӘМС бойынша медициналық көмекті алу үшін қандай кезеңдерде төлем жүргізу керектігін сұрайды», – дейді қордың заңды және жеке тұлғалармен жұмыс жасау департаментінің директоры Забира Оразалиева.
Жыл басынан бері Нұр-Сұлтан қаласы бойынша «Клиенттермен қарым-қатынасты басқару» жүйесіне 1891 өтініш түскен. Мұның 1-желісі арқылы түскен 829 өтініштің 764-і «жұмыс істемейтін жүкті әйелдер» және «орта, техникалық және кәсіптік, орта білімнен кейінгі, жоғары білім беру, сондай-ақ жоғары оқу орнынан кейінгі білім беру ұйымдарында күндізгі оқу нысанында білім алатын адамдар» санатындағы жеңілдігі бар азаматтардан уақытша мәртебе беру туралы түскен өтінімдер. Бұдан басқа «ШОБ үшін сақтандыру мәртебесін түзетуге» 65 өтінім түсіп, өңделді.
Қор өкілдері атап өткендей, бірінші тоқсанда 5,5 мың шағым түскен. Пациенттер медициналық көмектің сапасыз көрсетілуіне немесе одан бас тартылуына, консультациялық-диагностикалық қызметтерді ұзақ күтуіне, тар бейінді мамандарға жазбаның болмауына шағымданған.
«Шағымдардың негізгі себептері – тағайындалған еммен, қойылған диагнозбен келіспеу, дәрігердің медициналық қызметтерге жолдама беруден бас тартуы, бейінді дәрігердің консультациясын немесе диагностикалық тексеруді күту, өңірде қажетті мамандардың болмауы. Қор әр шағым бойынша егжей-тегжейлі талдау жүргізуде. Біз пациенттерді өз құқықтарын білуге және құқықтары бұзылса, жағдайды сол жерде шешу үшін алдымен медициналық ұйымның өзінде Пациенттерге қолдау көрсету қызметіне жүгінуге шақырамыз. Бұл қызметтер барлық емханалар мен ауруханаларда бар. Егер мәселені сол жерде шешу мүмкін болмаса, қорға жүгіну қажет», – деп атап өтті Забира Оразалиева.