Кейінгі жылдары онлайн платформалар қаптап кетті. Қымбат курс сатып алып, сабақты оқымаған не ұнатпаған жағдайда ақшаны қайтаруға бола ма? Заңгер Индира Өмірзақова жауап берді, - деп хабарлайды aqshamnews.kz тілшісі.
"Егер курс сабақтары кезең-кезеңімен ашылатын болса, мәселе оңай шешіледі", - дейді заңгер.
Мысалы, екінші сабақ біріншісі өткенше ашылмаса, материалдар модульдерге бөлінген болса, игерілмеген сабақтарға ақша қайтаруды талап етуге болады. Бұл жағдайда платформалар қай сабақтар ашылғанын тіркеуі керек, сондықтан тұтынушы үшін өнімді пайдаланбағанын дәлелдеу әлдеқайда оңай.
Өмірзақованың айтуынша, мұндай жағдайда оқу орнынан жазбаша талап‑шот (претензия) жіберу жеткілікті болады. Онда Азаматтық кодексінің 686‑бабына және Тұтынушылардың құқығын қорғау туралы Заңның 8.1‑бабына сілтеме жасау ұсынылады.
Барлығына бірден қолжетімді болса, қиындық көбеймек
Егер курсқа төленгеннен кейін барлық материал бірден ашылып кетсе, жағдай күрделірек. Мұнда көпнәрсе шартқа байланысты болады. Оферта немесе пайдаланушы келісімінің нақты мәтіні шешуші рөл атқарады.
"Келісім дұрыс жасалмаған болса немесе қашықтан көрсетілетін қызметтің ерекшеліктері ескерілмеген болса, тұтынушы ақшасын қайтарып алуы мүмкін. Бірақ көбіне курс сататындар өздерін қорғайды, яғни сабақ толық қолжетімді болғаннан кейін қайтарым жасалмайтынын шартқа алдын‑ала жазып қояды", - ескертеді заңгер.
Бұл жағдайда не істеу керек?
- Шартты (оферта, пайдаланушы келісімі) төлем жасамас бұрын мұқият оқып шығыңыз.
- Ашылған курстарды, қайтарым шарттарының скриншоттарын сақтаңыз.
- Егер оқу орны сіздің құқықтарыңызды бұзғанына сенімді болсаңыз, алдымен жазбаша претензия жолдап, жауап келмесе, сотқа немесе медиаторға жүгінуге болады.